Dakle uspešnom digitalizacijom rešavamo problem ili zadovoljavamo potrebu eksternog ili internog korisnika. Ako ovo izgubimo iz vida, postoji velika verovatnoća da merdevine ne naslonimo uz pravi zid i da ne rešavamo pravi problem. Ljudski je grešiti.
Tag: Customer relationship management
Ako nemate iskustva u implementaciji CRM sistema, iskusna preporuka je da ne učite na sebi i svojim klijentima, već da deo poslova poverite partneru u kojeg imate poverenja. Taj partner bi za vas trebalo da obezbedi ono što biste i vi trebali u vašem poslu za vaše klijente: uspešnu CRM implementaciju sa minimumom vašeg angažovanja i ometanja od strane partnera, odnosno dobro korisničko iskustvo…
Sve što smo ikada hteli od internog portala…
Jednostavan i moderan interfejs, a maksimalna produktivnost!
Početak godine je vreme za sabiranje utisaka, analizu poslovnih rezultata, ali i za planiranje naredne godine. Naravno, u sveopštoj trci cilj nam je da uvek ostvarimo bolje, brže, više, veće rezultate 🙂 nego u prethodnom periodu. Ali kako da nađemo prostor za to ostvarenje? Prodaja je igra brojeva i u tom smislu u prodaji se prati […]
U prethodnom tekstu CRM na mobilnim uređajima opisao sam Microsoft Dynamics CRM mobilno rešenje. Međutim ovo besplatno rešenje ima ograničenja o kojima treba voditi računa. Neka od tih ograničenja su offline režim rada ili naprednije prilagođavanje mobilne aplikacije. U tu svrhu predlažem upotrebu robusnijeg mobilnog rešenja pod nazivom Resco Mobile CRM. Neke funkcionalnosti kao što […]
Svedoci smo brzog napretka tehnologije u poslednjoj dekadi. Kako nam se prezentuju sve brži i bolji uređaji, a paralelno sve više upotrebljavamo Internet servise kod kuće (Facebook, Gmail, LinkedIN, DropBox, OneDrive …) tako nam se menjaju i očekivanja na poslu koja imamo u vezi sa tim naprednim tehnologijama. Porast očekivanja je posebno izražen u vezi […]
Jedno od obaveznih pitanja koje nam postavljaju partneri je: “Šta je to CRM?”. Kolega Dušan u tekstu “Šta je taj CRM i šta će to meni?” veoma lepo je objasnio termin i primenu. CRM je način na koji komuniciramo i sprovodimo aktivnosti sa akcentom na to da je klijent u centru pažnje, a CRM softver […]
Prošle nedelje je u Berlinu održana eXtreme CRM konferencija kojoj smo iz Srbije prisustvovali kolega Nikola Tejić i moja malenkost. Konferencija koja se tradicionalno održava u Las Vegasu po drugi put je u Evropi, i koja se bavi isključivo Microsoft Dynamics CRM tematikom, bila je odlična prilika za razmenu iskustava i proširenje saradnje sa akcentom […]
Imao sam sjajnu zamisao da napišem tekst o pogledima na CRM kroz uloge ključnih učesnika u jednom Microsoft Dynamics CRM projektu, ali sam shvatio da sam u obavezi prema svima koji bi želeli da čitaju ovakve tekstove da prvo objasnim neke osnovne činjenice. Tako je nastao ovaj tekst u okviru kojeg ću se potruditi da […]