U poslovnom svetu, često se suočavamo s proizvodima ili uslugama lošijeg kvaliteta, što nas navodi da preispitamo efikasnost sistema upravljanja kvalitetom (QMS) unutar organizacija. Uprkos značaju kvaliteta za uspeh firme, mnoge organizacije se oslanjaju na osnovne alate poput e-mailova i Excel tabela, ostavljajući ključne procese bez adekvatne podrške. Ovaj tekst istražuje izazove i posledice takvog pristupa, posebno u industrijama gde greške mogu biti izuzetno skupe.