Kompanije se nalaze u prelomnom trenutku. Međunarodni monetarni fond (MMF) procenjuje da se globalni BDP smanjio za 4,4% u 2020. godini, a smanjenje u najnaprednijim ekonomijama procenjuje se na 5,8%. Međutim, dostupnost i distribucija vakcina donose tračak nade, da postoji mogućnost usporavanja devastacije uslovljene širenjem virusa COVID 19. Učinkovitije rešavanje zdravstvene krize uliva nadu u […]
Category: Odnos sa klijentima Page 1 of 3
Cloud rešenja koja implementira i primenjuje kompanija Extreme, pre svega Azure i Microsoft 365, optimizuju troškove, smanjuju i uređuju administraciju, a poslovne procese čine transparentnim, kontrolisanim i sigurnim. Nenad Milovanović, inženjer informatike, godinama uspešno savetuje ključne klijente o tome kako da tehnologiju stave u službu unapređenja poslovanja kroz automatizaciju procesa upotrebom Microsoft tehnologije. U fokusu njegovih […]
Svako od nas se, u zavisnosti od pozicije u firmi, više ili manje često u redovnom poslu sreće s procesom ugovaranja poslova. Većina nas u firmama (osim pravnika, generalnog i finansijskog direktora) na same ugovore gleda kao na nužnu prepreku koja jedina još stoji na putu do realizacije posla. Kako advokati vole da kažu, ugovorom rešavamo […]
Iskustvo korisnika – Customer Experience kao nova paradigma uspešnog poslovanja Nalazimo se u eri potrošača koji su daleko svesniji svog značaja i mogućnosti izbora nego nekada. Već i vrapci znaju, da više nije dovoljno da imamo dobar i kvalitetan proizvod/uslugu da bi privukli a kamoli zadržali klijenta u našem timu. Veliki novac se ulaže u […]
Opredeljenost kompanije ka sprovođenju CRM strategije samo je prvi korak u uvođenju CRM koncepta u jednu kompaniju. Izbor CRM alata i njegova implementacija često mogu imati ključnu ulogu u ovom procesu. Zašto firme implementiraju CRM? Ako govorimo o CRM strategiji, cilj je da se dugoročno upravlja odnosom s kupcima. Ipak, različite CRM platforme dosta se koriste […]
Kroz štogod godina iskustva u IT-u i bavljenju softverom, delimično na svojoj koži, delimično gledajući kolege kada smo nudili softver potencijalnim i poznatim (postojećim) kupcima iskusio sam kako to izgleda kada je potrebno da se obavi prodajni poziv. Da se ne lažemo, obično je najteži onaj čuveni „hladni poziv“(cold call), ali vrlo često ni oni […]
Pri odabiru načina implementacije Microsoft Dynamics CRM rešenja u principu postoje dve opcije – CRM Online i CRM On-Premises. CRM Online je hostovan u Microsoft Cloud-u i predstavlja „ključ u ruke“ opciju. CRM On-Premises, s druge strane, dozvoljava (ili zahteva) da postavite servere i aplikacije sami. Postoji i treća opcija gde Microsoft partner hostuje On-Premises […]
Početak godine je vreme za sabiranje utisaka, analizu poslovnih rezultata, ali i za planiranje naredne godine. Naravno, u sveopštoj trci cilj nam je da uvek ostvarimo bolje, brže, više, veće rezultate 🙂 nego u prethodnom periodu. Ali kako da nađemo prostor za to ostvarenje? Prodaja je igra brojeva i u tom smislu u prodaji se prati […]
U prethodnom tekstu CRM na mobilnim uređajima opisao sam Microsoft Dynamics CRM mobilno rešenje. Međutim ovo besplatno rešenje ima ograničenja o kojima treba voditi računa. Neka od tih ograničenja su offline režim rada ili naprednije prilagođavanje mobilne aplikacije. U tu svrhu predlažem upotrebu robusnijeg mobilnog rešenja pod nazivom Resco Mobile CRM. Neke funkcionalnosti kao što […]
Svedoci smo brzog napretka tehnologije u poslednjoj dekadi. Kako nam se prezentuju sve brži i bolji uređaji, a paralelno sve više upotrebljavamo Internet servise kod kuće (Facebook, Gmail, LinkedIN, DropBox, OneDrive …) tako nam se menjaju i očekivanja na poslu koja imamo u vezi sa tim naprednim tehnologijama. Porast očekivanja je posebno izražen u vezi […]
English