Iskustvo korisnika – Customer Experience kao nova paradigma uspešnog poslovanja Nalazimo se u eri potrošača koji su daleko svesniji svog značaja i mogućnosti izbora nego nekada. Već i vrapci znaju, da više nije dovoljno da imamo dobar i kvalitetan proizvod/uslugu da bi privukli a kamoli zadržali klijenta u našem timu. Veliki novac se ulaže u […]
Category: Odnos sa klijentima Page 2 of 3
Opredeljenost kompanije ka sprovođenju CRM strategije samo je prvi korak u uvođenju CRM koncepta u jednu kompaniju. Izbor CRM alata i njegova implementacija često mogu imati ključnu ulogu u ovom procesu. Zašto firme implementiraju CRM? Ako govorimo o CRM strategiji, cilj je da se dugoročno upravlja odnosom s kupcima. Ipak, različite CRM platforme dosta se koriste […]
Kroz štogod godina iskustva u IT-u i bavljenju softverom, delimično na svojoj koži, delimično gledajući kolege kada smo nudili softver potencijalnim i poznatim (postojećim) kupcima iskusio sam kako to izgleda kada je potrebno da se obavi prodajni poziv. Da se ne lažemo, obično je najteži onaj čuveni „hladni poziv“(cold call), ali vrlo često ni oni […]
Pri odabiru načina implementacije Microsoft Dynamics CRM rešenja u principu postoje dve opcije – CRM Online i CRM On-Premises. CRM Online je hostovan u Microsoft Cloud-u i predstavlja „ključ u ruke“ opciju. CRM On-Premises, s druge strane, dozvoljava (ili zahteva) da postavite servere i aplikacije sami. Postoji i treća opcija gde Microsoft partner hostuje On-Premises […]
Početak godine je vreme za sabiranje utisaka, analizu poslovnih rezultata, ali i za planiranje naredne godine. Naravno, u sveopštoj trci cilj nam je da uvek ostvarimo bolje, brže, više, veće rezultate 🙂 nego u prethodnom periodu. Ali kako da nađemo prostor za to ostvarenje? Prodaja je igra brojeva i u tom smislu u prodaji se prati […]
U prethodnom tekstu CRM na mobilnim uređajima opisao sam Microsoft Dynamics CRM mobilno rešenje. Međutim ovo besplatno rešenje ima ograničenja o kojima treba voditi računa. Neka od tih ograničenja su offline režim rada ili naprednije prilagođavanje mobilne aplikacije. U tu svrhu predlažem upotrebu robusnijeg mobilnog rešenja pod nazivom Resco Mobile CRM. Neke funkcionalnosti kao što […]
Svedoci smo brzog napretka tehnologije u poslednjoj dekadi. Kako nam se prezentuju sve brži i bolji uređaji, a paralelno sve više upotrebljavamo Internet servise kod kuće (Facebook, Gmail, LinkedIN, DropBox, OneDrive …) tako nam se menjaju i očekivanja na poslu koja imamo u vezi sa tim naprednim tehnologijama. Porast očekivanja je posebno izražen u vezi […]
Jedno od obaveznih pitanja koje nam postavljaju partneri je: “Šta je to CRM?”. Kolega Dušan u tekstu “Šta je taj CRM i šta će to meni?” veoma lepo je objasnio termin i primenu. CRM je način na koji komuniciramo i sprovodimo aktivnosti sa akcentom na to da je klijent u centru pažnje, a CRM softver […]
Kao letnju lektiru sam ove godine, između ostalog, odabrala i „Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers“ koju je napisao čuveni Seth Godin. Godin u knjizi postavlja permission marketing tj. marketing uz dozvolu (ne znam bolji prevod na srpski) kao suprotnost interruption marketingu koji se oslanja na klasično oglašavanje koje „krade“ našu […]
Težak posao definitivno, međutim, metodologija nam može olakšati život. Ja u projektima na kojima učestvujem koristim Microsoft Sure Step metodologiju. Da se na početku odmah razumemo, ovaj blog nije reklama :D, ali mi je sam naziv metodologije dao inspiraciju za ovaj blog (naziv bi u bukvalnom prevodu značio siguran korak). Mene ovo asocira na ples […]