U poslovnom svetu, često se suočavamo s proizvodima ili uslugama lošijeg kvaliteta, što nas navodi da preispitamo efikasnost sistema upravljanja kvalitetom (QMS) unutar organizacija. Uprkos značaju kvaliteta za uspeh firme, mnoge organizacije se oslanjaju na osnovne alate poput e-mailova i Excel tabela, ostavljajući ključne procese bez adekvatne podrške. Ovaj tekst istražuje izazove i posledice takvog pristupa, posebno u industrijama gde greške mogu biti izuzetno skupe.
Author: Bojan Miljković Page 1 of 2
Možda je dobar trenutak da kažemo da suštinu transformacije ne može činiti tehnologija, ili samo tehnologija – vrednost koju klijent dobija mora biti veća ili nova, da bi promena imala trajniju svrhu. Kod banaka je to bilo izbegavanje odlaska klijenta u poslovnice (i čekanje!), u turizmu zlata vredne ocene ljudi koji su već koristili uslugu i sl… Razumevanje nove vrednosti mora da dođe iz biznisa, tehnologija je samo sredstvo koje pomaže da se vrednost isporuči…
Mada EDR (Endpoint Detection and Response) i XDR (eXtended DR) rešenja čak i za hobiste u sajberbezbednosti već neko vreme nisu neka novost, još uvek nisu postala sveprisutna u firmama na način na koji je, na primer, već dugo prisutna klasična endpoint antivirusna zaštita radnih stanica i servera.
Ako ste u IT-ju, znate dobro šta će vas korisnici pitati za bilo koju njima bitnu novu aplikaciju: da li može da se prilagodi našem procesu i integriše u naše sisteme, da li će biti udobna za korisnike, da li ću imati željene izveštaje, je l’ sigurna i da li kontroliše prava pristupa, kada će biti gotova i koliko će koštati sa sve održavanjem.
U papirnom svetu, svi smo imali uvežbane mehanizme za evidencije, delovodnike, skladištenje silnih faktura, ugovora, registratora, mikrofilmovanje, izlučivanje bezvrednog materijala i vođenje arhivskih knjiga. Onda je 2017. donet Zakon o elektronskom dokumentu i prateći propisi i krenulo se u digitalizaciju.
Da odmah u uvodu razjasnimo – ukoliko niste sasvim sigurni šta je Microsoft 365 (u daljem tekstu M365) danas, a zanima vas, ne brinite, u bezbednoj ste većini čak i među iskusnim IT profesionalcima… I još bezbednijoj među poslovnim ljudima…. Microsoft-ov marketing je poznat po tome da jednako voli da naziva iste proizvode različitim imenima, kao i različite proizvode istim imenima, pa bez ikakve sumnje sam snosi deo odgovornosti za, po svemu sudeći, opravdanu konfuziju.
Dakle uspešnom digitalizacijom rešavamo problem ili zadovoljavamo potrebu eksternog ili internog korisnika. Ako ovo izgubimo iz vida, postoji velika verovatnoća da merdevine ne naslonimo uz pravi zid i da ne rešavamo pravi problem. Ljudski je grešiti.
Ako nemate iskustva u implementaciji CRM sistema, iskusna preporuka je da ne učite na sebi i svojim klijentima, već da deo poslova poverite partneru u kojeg imate poverenja. Taj partner bi za vas trebalo da obezbedi ono što biste i vi trebali u vašem poslu za vaše klijente: uspešnu CRM implementaciju sa minimumom vašeg angažovanja i ometanja od strane partnera, odnosno dobro korisničko iskustvo…
Prošlo je skoro dva meseca od zvaničnog datuma obavezne primene Sistema za elektronske fakture (popularno nazvanog SEF) na nivou svih PDV obveznika. Cilj teksta je da podeli sa čitaocima naša dosadašnja iskustva u implementacijama kod korisnika, naravno iz perspektive najbliže autoru – IT firme koja implementira domaće softversko rešenje eLikvidatura za upravljanje ulaznim računima u srednjim i većim firmama.
Ako imate manji broj računa ili već imate neki DMS sistem za odobravanje računa sa automatskom SEF podrškom, u vašem poslovnom okruženju u ovom kontekstu stvari se neće mnogo promeniti. Ako međutim imate veći broj računa i nemate DMS sistem, mogao bi vam zatrebati uskoro aranžman s nekom od studentskih zadruga ili agencija koje posreduju u zapošljavanju ljudi na ručnom unosu podataka. Ili biste mogli da za, dosta manje novca u zbiru, nabavite softver koji bi dobar deo posla obavljao umesto vas, automatski.